01项目取消
取消及退款条件在付款前约定。申请请通过 support@oakfenixinc.site 提供项目编号、付款信息、原因及证据，勿提交完整银行卡资料。
02退款核算
退款考虑实际完成的工作，以及事先授权、有记录且不可撤销的第三方成本。未开展工作对应的未使用预付款可退款；未开始工作且未发生上述成本时，预付款全额退回。
03缺陷或未交付
按协议评估修正、重新履行或适当退款；相关审核与处理安排在项目协议中明确。
04商品取消、退货与质量问题
商品订单取消与退货条件、检验安排、退货运费承担及退款条件在付款前确认。发现破损、错发、缺陷或缺件时，请联系 support@oakfenixinc.site 并提供订单编号、说明及可用照片，按订单和适用权利评估维修、换货、退货或退款。寄回前先确认退货指引及地址；公司注册通信地址不是退货仓库。
05处理与法定权利
书面说明审核结果、批准金额和预计处理日期。在可行时退回原支付渠道，银行入账时间可能不同。强制性法定权利与适用争议程序不受影响。